Beberapa bulan yang sulit. Terkurung di rumah, tinggal dengan orang yang sama dan bahkan hingga hari ini, kami terus menghadapi hadiah yang tidak berhenti berubah. Lebih dari sebelumnya, sangatlah penting untuk meningkatkan kemampuan kita untuk berkomunikasi dengan baik, untuk mengetahui bagaimana menangani konflik. Masalah bisa muncul di tempat kerja Anda, pertengkaran dengan pasangan atau keluarga atau situasi tidak nyaman di jalan, misalnya. Anda belajar menyelesaikan konflik dan alat utamanya adalah komunikasi.
Apakah emosi Anda
"Konflik bukanlah masalah alasan , mereka adalah masalah emosi", Ferran Ramon-Cortés menjelaskan, seorang ahli komunikasi. Langkah pertama dalam mencoba menyelesaikan konflik adalah memahami premis ini. Ketika kita berdebat, kita berusaha menjadi benar dengan menyatakan fakta bahwa bagi kita adalah kebenaran mutlak, tetapi sebenarnya tentang perasaan. Kami tidak berbicara mencari kesepakatan. Kebanyakan konflik muncul, lebih daripada karena masalah itu sendiri, karena cara kita mengatakan sesuatu.
Ketegasan
Merasa terganggu atau tersakiti oleh sikap orang lain memang sah, tetapi kita harus mampu menyadarinya agar dapat berbicara dengan tenang. Untungnya untuk hubungan kita ada ketegasan , yaitu kemampuan untuk mengatakan apa yang kita pikirkan dan rasakan tanpa meremehkan lawan bicara kita.
Cara berkomunikasi
Psikolog Ciara Molina, penulis buku Disajikan emosi, mengatasi emosi (Ed. Zenith), menjelaskan bahwa ada tiga jenis komunikasi yang bisa kita lakukan ketika menghadapi konflik. Kami melihatnya dengan contoh sehari-hari. Anda bekerja lembur dan telah mengatur untuk bertemu suami Anda di mana dia akan berbelanja di pagi hari. Ketika Anda tiba dalam keadaan lelah di malam hari, dia memberi tahu Anda bahwa dia belum bisa pergi karena dia terlalu sibuk. Anda tidak punya apa-apa untuk makan malam. Bagaimana Anda menjawabnya?
- Komunikasi pasif. Anda mengatakan tidak ada yang terjadi dan itu tetap di dalam Anda.
- Komunikasi agresif. "Saya pulang dengan kelelahan dan ternyata Anda telah memutuskan bahwa hari ini tidak perlu pergi berbelanja."
- Komunikasi yang tegas. “Kami telah sepakat bahwa Anda membeli. Jika sesuatu telah muncul, beri tahu saya dan kami akan memikirkan alternatif ”.
Orang yang tegas menghormati dirinya sendiri sambil menghormati orang lain. Ketika kami berkomunikasi seperti ini, kami berhasil menyetujui bagian rasional kami dengan bagian emosional kami, kami merasa lebih baik dan kami memperkuat harga diri kami.
Selesaikan konflik
Diskusi, konflik, kesalahpahaman … itu dapat terjadi baik pada tingkat pribadi maupun profesional, tetapi cara untuk mendekatinya sangat mirip. Amir Kfir dan Stephen Hecht telah menyelesaikan perselisihan bisnis selama lebih dari tiga dekade dan telah mengembangkan metode 3 langkah yang sangat mudah yang dapat diterapkan pada situasi apa pun: Metode Non - Konflik .
- Langkah 1. Masing-masing dari kita berbagi sudut pandang kita dan mencoba memahami sudut pandang orang lain.
- Langkah 2. Sepakati apa masalahnya dan soroti apa yang berhasil dalam situasi tersebut.
- Langkah 3. Buat skenario bersama, tunjukkan hambatan yang mencegahnya dan kemudian sepakati solusi untuk menguraikannya.
Dalam situasi kerja, kita biasanya mengetahui dengan jelas batasan apa yang tidak boleh kita lampaui dan bagaimana kita harus berbicara. Sangat disarankan untuk mencoba memiliki sikap yang sama dalam konflik pribadi.
Koktail kesuksesan
Perjelas apa yang Anda inginkan, tetapi tempatkan diri Anda pada posisi orang lain. Jangan berusaha menjadi benar. Cobalah untuk tidak berteriak, menuduh, atau menangis. Ekspresikan perasaan Anda dan biarkan pihak lain melakukannya juga. Jangan mengganggu. Jika Anda mengadopsi pedoman ini, kemungkinan besar orang lain juga akan melakukannya. Jika dia tidak melakukannya, atau Anda merasa tidak dapat melakukannya sendiri, berikan jarak fisik antara Anda dan tunda percakapan.
Teknik mudah untuk saat konflik
Psikolog Ciara Molina berbagi teknik yang dia ajarkan di lokakarya online untuk belajar bekerja secara tegas.
- Bank kabut. Tampaknya Anda setuju dengan orang lain, tetapi jangan menyangkal posisi Anda. "Anda mungkin benar, tapi …".
- Rekor rusak. Ini terdiri dari mengulangi sudut pandang Anda dengan cara yang tenang. "Ya, saya tahu, tapi sudut pandang saya …" atau "Saya mengerti kamu, tapi yang saya katakan adalah ini …".
- Penundaan tegas. Jika dia menaikkan nada atau yang lain menantang, katakan saja: "Lebih baik kita bicara nanti, aku lelah."
- Kebangkrutan proses. Menanggapi kritik atau provokasi dengan satu suku kata yang tidak masuk akal: "Ya", "Tidak", "Boleh" …
- Persetujuan yang tegas. Ini tentang mengakui kesalahan tetapi memisahkannya dari menjadi orang baik. “Ya, saya belum melakukan apa yang Anda minta, tetapi saya secara umum bertanggung jawab. Sangat menyesal".
- Ironi yang tegas. Jika pihak lain melontarkan kritik kasar, Anda bisa berkata "Ya, aku juga mencintaimu."
- Pertanyaan tegas. Meminta kami untuk menjelaskan kembali perilaku atau tindakan yang sangat mengganggu Anda: "Saya mengerti bahwa Anda marah tentang apa yang saya katakan atau lakukan, tetapi apa sebenarnya yang mengganggu Anda?"
- Mengabaikan. Ini tentang mengabaikan celaan. “Saya pikir kami terlalu marah dan pada akhirnya kami akan mengatakan hal-hal yang akan menyakiti kami. Lebih baik kita bicara saat kita lebih tenang ”.
- Proses perubahan. Jangan biarkan hal itu berputar-putar atau menggeneralisasi. "Kami menyimpang, lebih baik kami membicarakan apa yang menjadi perhatian kami hari ini."
